סלקום תפצה ב-2000 ש"ח לקוח שלא הצליח להתקשר מוושינגטון לישראל

לפסק הדין בעניין סוסאן אשרף נגד סלקום בע"מ

בית המשפט לתביעות קטנות בעכו, קבע כי סלקום תפצה לקוח ב-2,000 ש"ח בשל תקלה במכשיר הנייד שלו, אשר לא אפשרה לו להתקשר לארץ כששהה בוושינגטון.

עם זאת נקבע, כי התובע לא הקטין את נזקו ואשמו התורם מגיע כמעט ל- 100%.

התובע ואשתו נסעו במרץ 2006 לטיול בארה"ב, אשר במהלכו עתיד היה התובע להשתתף בתערוכת דפוס, וזאת לאור עיסוקו בתחום זה בישראל, במדינת וושינגטון בחודש אפריל העוקב.

טרם יציאתם, פנו התובעים לסלקום בבקשה לפתוח עבורם את קווי הטלפון הנייד שלהם להתקשרות מחו"ל, וסלקום אכן עשתה כן.

ברם, כשהגיעו התובעים לארה"ב התברר כי נסיון התובע להתקשר לארץ עם המכשיר שהחזיק- כשל (בעוד נסיון אשתו, אשר שהתה בעיר אחרת- צלח).

לדברי התובע, בעקבות אי יכולתו ליצור קשר עם הארץ באמצעות מכשיר הטלפון הנייד שהחזיק, נגרמו לו נזקים כלכליים רבים.

מיד עם חזרתם של התובעים לישראל פנו לסלקום בבקשה לקבלת פיצוי הולם בגין תלאותיהם, אך למרות שזו הכירה באחריותה לנזקים שנגרמו להם, הציעה להם פיצוי "מגוחך", לטענת התובע, בסך 500 ש"ח וארוחת בוקר, אשר נדחה על הסף על ידם.

בכתב הגנתה הודתה סלקום, כי אכן עקב טעות אנוש קרתה התקלה המצערת של אי חיבורו של מכשיר הטלפון הנייד של התובע לשיחות יוצאות ונכנסות מחו"ל, דבר אשר ודאי גרם לתובע נזקים. עם זאת, הוסיפה סלקום, מיד עם היוודע דבר התקלה הציעה לשלוח מכשיר חלופי אחר לתובע על מנת שישתמש בו בעת שהותו בארה"ב, אך כל ניסיונותיה ליצור קשר עם התובעת, אשר המכשיר שבידה פעל עם קו חוץ, עלו בתוהו. סלקום טענה, כי התובעים לא עשו מאומה בכדי להקטין את נזקיהם הנטענים.

סלקום עשתה כל שביכולתה כדי לתקן את התקלה

השופטת זהבה (קאודרס) בנר קבלה את התביעה באופן חלקי, וקבעה כי סלקום אמנם אחראית לתקלה, אך עשתה כל שביכולתה בכדי לתקנה ולמצוא פתרונות חלופיים, ואולם לא התובע ולא אשתו עשו כל מאמץ בכדי ליצור קשר עם הארץ או איתה, מעבר לפעם אחת.

לדברי השופטת: " התובע לא שהה לבדו במדבר או בארץ בלתי מפותחת אלא בוושינגטון - ארה"ב. כל פניה לסיוע ליצור קשר עם הארץ בכנס או במלון או בבית דואר, ולמסור מס הטלפון של המלון בו שהה או מס' טלפון נייד של אדם אחר עמו נפגש, הייתה מפחיתה נזקיו - במידה וארעו - לחלוטין".

נקבע, כי לאור אשמו התורם של התובע המגיע ל-100% כמעט, תפצה סלקום את התובעים ב-2,000 ש"ח (כפי שהציעה סלקום במסגרת הצעת פשרה) וכן תשא בתשלום הוצאות בסך 500 ש"ח.

לפסק הדין בעניין סוסאן אשרף נגד סלקום בע"מ

למדור צרכנות

אתר המשפט הישראלי "פסקדין"

www.psakdin.co.il

פרסומת - תוכן מקודם
פסקדין הוא אתר תוכן משפטי ופלטפורמה המספקת שירותי שיווק דיגיטלי למשרדי עורכי דין,
בהכנת הכתבה לקח חלק צוות העורכים של פסקדין.